接客クレームは接客業で避けては通れないトラブルです。場合によっては始末書や反省文の提出があ ...

仕事をしている以上、接客業ならなおのこと、クレーム処理の仕事があります。そのたびに正面から ...

説明不足の商品を販売したことでクレームが入った場合は、謝罪をして、お詫び状の送付が必要とな ...

クレームが生じたら場合のお詫び方法は？手土産を持って、先方へ直接訪問して謝罪するのが基本で ...

お客様がお怒りになられた際の適切な対処法についてまとめました。お客様からお怒りの電話やクレ ...

モンスタークレーマーやモンスター客の実態と対応法とは？最近は世間でもクレーム問題が、よく取 ...

郵便誤配送のクレームによる始末書は出来れば書きたくないですよね。郵便物が届いいないなどの誤 ...

接客業のクレーム対応で、相手を納得させるコツを紹介します。お客様対応に最善の注意とおもてな ...

クレームを言うことをためらうお客様の方が多かった時代は、もうすでに過去となっています。クレ ...

接客業で働いていますと必ず発生するのがクレームです。何が原因なのか分からないクレームもあれ ...