ビジネスにおけるフィードバックの意味とそのポイント7つ

2016年11月29日2020年3月31日フィードバック

1. ジャンルにより様々な意味を持つ「フィードバック」
2. ビジネスにおけるフィードバックの意味
3. 理想的なフィードバックのポイント7つ
4. フィードバックを受ける側の心得
5. フィードバックの意味はより良い行動を促すこと！うまく吸収して成長しよう！

ジャンルにより様々な意味を持つ「フィードバック」

ビジネス用語としても使われるフィードバックですが、この言葉は様々なジャンルで使われており、もちろんその意味も異なります。しかし、どの意味にも共通するニュアンスがあり、それはビジネスシーンで使われる「フィードバック」にも通じています。

楽器における意味

楽器が出す音は、振動によって生まれていますね。音とは空気の震えです。エレキギターのように、弦の振動を電子回路で増幅して音を出す楽器の場合、この増幅された音＝空気の振動が、ギターの弦をさらに振動させて、新たに音を生み出すことがあります。これが楽器におけるフィードバックです。

制御工学における意味

制御工学というジャンルでは、基本となっている技術としてフィードバックがあります。「アウトプットの結果をインプット側に還元し、システム全体の調整を図る」という意味になります。ある行動を取った後、次に取る行動にその結果を反映させるのです。

生命現象における意味

生命現象においても、フィードバックがおこなわれています。例えば、ある刺激を受けてて分泌されたホルモンが、その刺激の伝達を抑制したりする現象です。

英語での「feedback」の意味

このほか、経済や心理学においてもフィードバックという言葉が使われています。

このフィードバックは、英語では「feedback」と綴ります。英語のfeedbackは、（情報・質問を受ける側からの）反応、意見、機関、フィードバック、という意味であり、上記にご紹介してきた各ジャンルにおける「フィードバック」の意味も含んでいます。

ビジネスにおけるフィードバックの意味

それでは、ビジネスシーンにおけるフィードバックとはどのような意味なのでしょうか。その意味を見ていきましょう。

具体的な言葉で、行動の結果と評価を伝えること

ビジネスシーンでのフィードバックには、例えば上司から部下に対して、具体的な言葉で行動と結果の評価を伝え、それを次の行動に反映させるという意味があります。

部下が何か良い結果を残したら、「部下の行動のこの点がよかった、だからこういう結果になった」といった評価を部下に伝えるのです。逆に悪い結果に終わった場合のフィードバックは「このやり方は悪かったから、こういった結果になってしまった。次はこう改善していこう」という内容になるでしょう。

非常に簡単に言ってしまえば、フィードバックはアドバイスの一種だと考えてよいでしょう。ただし、フィードバックをより有効で意味のあるものにするためには、漠然とした「アドバイス」というイメージから、一歩踏み込まなければなりません。そのポイントについては後述でご紹介します。

フィードバックの重要性が注目されている

上司からの評価と、仕事の方針のヒントを与えるフィードバックは、近年その重要性が認められ、注目を集めています。部下の能力とモチベーションを高めるフィードバックを導入できれば、企業全体の利益となるからです。

私たちがビジネスシーンでフィードバックという言葉を耳にするようになったのも、企業がその効果を認めているからだといえるでしょう。

フィードバックされていないと感じる部下が多い

事実、上司の多くは部下にフィードバックをしているでしょう。しかし、上司から充分なフィードバックを受けられていないと、不満に感じている部下が多いことも分かっています。

フィードバックは、その王道とでも言うべき方法がまだ一般に理解されておらず、上司個人のやり方に大きく左右されてしまっているのです。上司がフィードバックだと思ってやっていても、部下にとって有益になっていないことが珍しくないのです。

理想的なフィードバックのポイント7つ

では、効果的で意味のあるフィードバックのポイントを、計7点ご紹介します。強いチームを作るために、効果的なフィードバックは欠かせません。ぜひ参考にしてみてください。

①：「継続すべきこと」「改善すべきこと」がわかる

まず、フィードバックは具体的であることが求められます。たとえば「今回のプレゼン、良かったよ」といった言葉はフィードバックではありません。言葉にすべきポイントの例を挙げてみましょう。

◆プレゼンのどんな点が良かったのか

スライド、語り口、ジェスチャー　など

◆聴衆はどう受け取ったのか

分かりやすいという声があがった、プレゼン後に問い合わせが○件来た　など

こういった点を言葉にして伝えるのです。部下はその良かった点を次のプレゼンでも意識できるでしょう。同様に、悪いところがあった場合も、何が悪かったのか、どう悪かったのかを伝えれば、ここを改善すればいいのだと理解できるのです。

②：「行動→フィードバック」の回転が速い

また、部下が行動して結果が表れてから、上司のフィードバックが伝えられるまでの時間は、可能な限り短い方が良いでしょう。この回転が速いほど、部下はすぐに改善案を行動に移すことができ、結果として成長スピードが上がるのです。

③：個々人に個別に伝えられる

ときには、仕事を数人のチームでおこなう場合もありますよね。そして、チームとして一つの結果を得た場合であっても、上司からのフィードバックは個々人に伝えられるべきものです。チーム全体へのフィードバックは、どうしても具体性が薄れてしまいがちですが、チームの中で個々人がとった行動に注目し、それに対してフィードバックをおこなうのが理想です。

とくに、チームが悪い結果を残してしまったとき、チーム全体へのフィードバックでは、個々人の心の中で責任の押し付け合いが起こってしまい、改善がおこなわれないかもしれません。

④：相手に応じてベストな形を取る

仕事に対してどのような価値観を持ち、何をモチベーションにするか、何が得意で、どうやって仕事にあたっているかは、人それぞれ違います。普段の仕事を通じてそれぞれの部下の特徴を理解し、各人に応じたフィードバックをしましょう。

それは、相手によって違ったものになるはずです。フィードバックは査定ではありませんから、一定の基準に基づく必要はありません。より相手の力を伸ばせるフィードバックを目指しましょう。

⑤：ポジティブフィードバックは効果が高い

フィードバックは、相手の良かった点を褒めるものと、悪かった点を指摘するものの2つに分けられます。このうち、良かった点を褒めるポジティブフィードバックは、部下を成長させる効果が高いようです。

とはいえ、悪い点も指摘すべきところは指摘しなければなりませんよね。そういったときは、ポジティブとネガティブの順番に気を払いましょう。まずはポジティブな内容を伝え、その後改善して欲しい点を言い添えることで、相手も素直に受け取ってくれるでしょう。

⑥：フィードバックは「上司→部下」だけではない

これまで、フィードバックは上司から部下へするもの、という形でご紹介してきましたが、フィードバックをおこなうべき関係は「上司→部下」だけではありません。同僚同士でのフィードバックはもちろんのこと「部下→上司」という形のフィードバックがあってもいいのです。

⑦：360度フィードバックがチームを強くする

360度フィードバックという言い方があります。その名の通り、誰もが誰からでもフィードバックを受け、誰にでもできる環境こそが、チームが目指すべき理想の形です。もちろん、「部下→上司」のフィードバックは立場上難しいこともあるかもしれません。

しかし、フィードバックが「上司→部下」という形に限られていると、立場が上になればなるほど高い能力が求められるにもかかわらず、成長のカギになるフィードバックを受ける機会は減っていくことになってしまいます。それに対して、「部下→上司」のフィードバックができる環境では、上司もフィードバックを受けてより成長していくことができます。

フィードバックを受ける側の心得

これまで、ビジネスにおけるフィードバックの意味と、理想的なフィードバックの形についてご紹介してきました。しかし、フィードバックはされる人の心構えもとても大切です。最後に、フィードバックを受ける側の考え方についてご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

ネガティブなフィードバックはする側もつらい

効果的なフィードバックは、自分を成長させてくれる大変意味のあるものです。しかし、ポジティブな内容のフィードバックはともかく、ネガティブな内容のフィードバックは、フィードバックする側としても言いづらいものです。自分にとって価値ある助言であるにかかわらず、相手が気を遣って言い出せないのはもったいないですよね。