営業マンの心得！お客様のハートを掴む手紙のコツ

2017年6月27日2020年3月31日営業職, 手紙

新規のお客様にこそ手紙を書こう！

新規開拓こそ、営業マンの醍醐味。しかし、担当者が不在だった場合は名刺を置くか、名刺に資料を添えて終わりにしていませんか。それでは「また営業マンが来たのか…」と思われ、すぐにゴミ箱へ捨てられてしまいます。

そこで行うのが、短文でもいいから手書きの手紙を書くことなのです。

自分を知ってもらうためにも手紙は効果的

営業でまず大事なのは、お客様に自分を知ってもらうことです。

お客様に自分を覚えてもらうためには、捨てにくい手書きの手紙を渡す事は効果的です。

この営業レターは1回送って効果がないからと諦めてはいけません。何回もシリーズ化して手紙を送り続ければ、お客様の中には見てくれる人が出てきます。

手紙と一緒に資料を送って営業をかけるのも忘れずに

営業手紙と一緒に、資料を送り、カンタンな説明文を書いてあげるだけで、お客様からの信頼がグッと上がります。手紙は2枚構成にし、１枚目はお客様の興味を引く内容、2枚目は商品のオススメ理由を分かりやすく書きましょう。

社長や担当者が年配であれば大きなチャンス！

新規で運よく社長や担当者に出会えた！もしくは外堀を固めてようやく社長や担当者に出会えたなど、あるかと思います。

そのとき、必ず社長や担当者の風貌を確認しておきましょう。IT企業のような若社長ですと手紙作戦は功を奏しませんが、年配の人が相手の場合は大いに勝算アリです。

メール全盛の時代だからこそ営業手紙で印象アップ

メール全盛の時代だからこそ、気持ちを伝える時には手紙が効果的です。

特に、年配の方は営業メールに対して良い印象を持ってない人も多く、手書きの手紙が喜ばれます。また年配の方にとって、手紙は懐かしさも感じられ、それによって手紙にあたたかみが増します。

手紙が届いて嫌な気持ちになる人はいない

手紙が届いて嫌な気持ちになる人はいません。それが営業レターであったとしても、手書きで思いのこもった手紙が届くと嬉しいものです。手書きの手紙は、時間がかかり面倒ですが、そのひと手間でお客様のロイヤリティーを向上させることができます。

営業でハートに響く手紙を書くコツ

営業で手書きの手紙をお客様に送る事が、いかに良い事か分かっていただけてと思います。では、最後に心に響く手紙を書くコツについて考えてみましょう。

ハートに響く手紙の基本内容

それでは営業レターで盛り込むべき、お客様のハートを掴むための手紙内容を見ていきましょう。

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■季節の話題

■お客様と自分しか知らない話題を盛り込む

■会社がお客様にとってどんな良い物を提供できるのかを書く

■お客様への配慮を見せた一文

■お礼

手紙は筆ペンで書く

営業レターは筆ペンで書きましょう。筆ペンで書いた文字はあたたかみと力強さがあり、個性が出ます。ボールペンで書かれた手紙よりも、筆ペンで書かれた手紙の方が、強く印象に残る事間違いないでしょう。

営業マンがお客様のハートをつかむには心をこめた手紙が効果的

営業マンが手紙を書くとき、一番大切なのは「自分の気持ちを素直に相手に伝える」ということ。

月並みですが、これに尽きます。また、短い文面でもかまわないので、日本人に馴染み深い季節の話題などをまじえて、自分の手で心を込めて書くようにしましょう。

また、こまめにお礼状を書くようにすると、他の営業マンに差をつけ、お客様との信頼関係が強くなりますよ。