カスタマーエンジニアに転職するために必要なスキル

2017年7月10日2020年3月31日カスタマーエンジニア

カスタマーエンジニアとは

エンジニアと言うと、物を生み出す技術者集団というイメージを持っている人々は多くいます。しかし、エンジニアには様々な種類があるため、必ずしも物を製造することのみがエンジニアの業務になるわけではありません。そのエンジニアの種類の一つが、カスタマーエンジニアです。ここでは、カスタマーエンジニアのスキルや特徴について説明します。

システムを運用したり円滑に稼働させるための保守をするエンジニア

カスタマーエンジニアとは、システムを運用したり、円滑に稼働させるための保守をしたりするエンジニアのことです。基本的には、クライアント先に導入されたシステムを対象に業務を行うため、クライアントの疑問を解決するための行動も必要になってきます。勿論、故障等があれば速やかに修理ができるような行動力が求められます。

プログラムやシステムに関する知識及びスキルは最低限必要

カスタマーエンジニアに転職するのであれば、必要なスキルを事前に把握しておく必要があります。カスタマーエンジニアは、主にはコンピューターシステムを扱うため、プログラムやシステムに関する知識及びスキルは当然必要になります。しかし、カスタマーエンジニアに転職する場合は、ITスキル以外に必要なスキルがあるのです。

クライアント先の異常について迅速に問題を解決するスキルが大切

カスタマーエンジニアの場合、クライアント先のシステムに異常が見られた時に、その異常がなぜ起きているのかを調べ、すぐに修理ができるような問題解決能力が必要になります。システムが長い間動かないという事態になれば、その後の業務に大きな影響を与えてしまうことになるため、迅速に問題を解決しなければなりません。そのため、転職活動においてはその点を踏まえておくことが大切です。

トラブルへの対応やコミュニケーションスキルが求められる

カスタマーエンジニアに転職して業務を遂行していくと、システムに関する様々なトラブルへの対応や、クライアントと適切に意思の疎通ができるコミュニケーションスキルが求められるようになります。そのため、システムの状況次第では、カスタマーエンジニアに大きな負担がかかってきます。では、反対に、転職することで得られるメリットは何なのでしょうか。

カスタマーエンジニアへの転職でシステムに関する多くの知識が身につく

カスタマーエンジニアに転職して仕事をするようになると、システムに関する多くの知識が身につきます。また、システムが異常をきたした場合、どのような手法でトラブルを解決していくのが適切なのかという点で判断力も培われていきます。そのため、IT分野でより成長していきたいと考える人にとっては適した転職先ということになります。

経験を通してITスキルのさらなる向上が見込める

カスタマーエンジニアに転職すると、経験を通して、ITスキルのさらなる向上が見込めます。しかし、システムに故障が発生し、その修理が遅れたりすると、クライアントとの関係が悪化してしまう可能性があります。そのため、転職するにあたっては、カスタマーエンジニアならではの苦労を踏まえておいた方が賢明というわけです。

カスタマーエンジニアに転職する際はクライアント先の問題を迅速に解決する行動力やコミュニケーションスキルが必要

いかがでしたか。カスタマーエンジニアに転職する際に必要なスキルについて、ご紹介しました。カスタマーエンジニアに転職する際、プログラムやシステムなどのITスキルは、最低限必要になるようです。さらに転職に必要なスキルとして、クライアント先の問題解決能力や、コミュニケーション能力が求められることが分かりました。カスタマーエンジニアに転職する際は、クライアントとの関係を維持するためのスキルが特に重要視される職業のようです。