謝罪相手に対する上手い誠意の見せ方

2016年11月29日2020年3月31日謝罪

ミスをしたとき、相手への適切な謝罪方法とは？

ミスをしてしまったら、まずは何よりも誠意を見せる方法を知っておくべきでしょう。

謝罪をするときは、まず相手の話をしっかりと聞くようにしましょう。そうすることで、相手が何に対して怒っているのかを理解し、またそのことに対して問題解決となる一手を考えることもできます。そのためにも、謝罪の際は誠意を見せる行動を取る事が大前提です。

謝罪をするには、まず「相手の話をしっかり聞く」

謝罪の仕方は難しいですし、怒られることは誰だって嫌なものです。しかし、ミスをしてしまったとしたら、当然謝罪という行為は避けてはならないものです。そもそも大前提として、謝罪というのは、相手に届いてはじめて謝罪と言うことが出来ます。そのため、「謝ったからいいや」なんて認識は持たないようにしましょう。

例えば、「もっとうまく謝れ」と言われたり、さらに叱られたりというケースでは、あなたの誠意が相手にちゃんと届いていないのかもしれません。

トラブルが起こってしまったら、すぐに誠意を見せる謝罪をし、まずは言い訳や「できない」などと言わずに、相手の話をよく聞くようにしましょう。何も聞きださずにただ平謝りしているだけでは、誠意の欠片もくみ取ってもらえず、火に油を注ぐだけで終わってしまいます。

上手い誠意の見せ方は、「謝罪」から逃げない

相手の話をよく聞くことで「なぜ怒っているのか」「何が問題なのか」を冷静に考えることができます。どうしてもできないことは適当に聞かずに、代替案などを考え問題解決に向けて努力しましょう。

謝罪をして相手に誠意が通じ、問題が解決すれば相手との信頼関係が築けるチャンスにもなります。最初は気が重いかもしれませんが、謝罪は自分が成長するチャンスだと思い、謝罪することから逃げないようにするのが大事です。

誠意を見せる謝罪の手段とは？

誠意を見せる謝罪をする手段と方法の一つとして、直接会って謝罪するのではなく、メールという手があります。しかし正しい誠意の見せ方の謝罪はメールだけではなく、メール＋αもしくは直接謝罪をするようにしましょう。

こうしたときの誠意が後々になって別の結果へと結びつく場合だってあるので、簡単な謝罪はできるだけやめたほうがいいでしょう。

誠意を見せるなら、謝罪メールで済まさない

仮に、本当に誠意を見せる謝罪をしようと思ったら、ただメールをするだけで終わるはずがありません。つまりは、メール＋αの謝罪をしなくてはならないということです。

もしあなたが相手の立場、つまり謝罪を受ける立場だったら、メールだけの謝罪をどう思いますか？おそらく、メールだけで済ませるのではなく、直接会いにいったり、電話したりするはずです。適切な誠意の見せ方というのは、行動に表れるものなのです。

謝罪で誠意を見せる上で、知っておくべき事とは？

ミスなどをし、謝罪をするような場面になってしまったら、まずはいち早く謝罪をするようにしましょう。

それが誠意ある謝罪をする上で一番大事な事です。そのときも、ただ謝罪をするだけではなく、後々の自分の評価を下げてしまわないような謝罪や誠意の見せ方をしなくてはなりません。

謝罪が直接利益に繋がらなくても、丁寧な対応をする

謝罪をする上で、必要な誠意の見せ方をしなくてはなりません。行動の指針で表してみると「取引に上下はない」と考えて丁寧な対応をしてみる、というのはどうでしょうか。もちろん、自分がどちらの立場であってもです。

その誠意ある謝罪が直接利益につながらなくても、同じような気持ちで日々過ごしていれば、いつか何かのご縁に結びつくはずです。謝罪という機会は、実はそういったプラスの面も備えていると覚えておきましょう。

誠意ある謝罪の方法のポイントを掴んできちんとして謝罪で今後に繋げよう

謝罪する相手に対して誠意を見せる適切な方法を紹介しました。謝罪というのは、いざしようと思うとなかなか勇気の出ないものです。しかし、謝罪という行為から逃げてしまっては、後々の自分の評価だけでなく、自分の勤めている会社にまで影響を及ぼします。

そのため、まずはしっかりと誠意の見せ方に注意した謝罪をするように心がけていきましょう。ここで挙げた誠意の見せ方は、心を込めた謝罪を日頃から行っているのであれば、読む必要のないものです。これらの事を無意識的に行っていけるようにするところからはじめていきましょう。