「聞く」「伺う」の正しい敬語の使い方【尊敬語・謙譲語・丁寧語】

2017年7月3日2020年3月31日敬語

体験談｜「聞く」「伺う」の使い方に関する体験談

この体験談を寄せてくれたMさんは、過去の教訓から「二度と敬語で失礼なことはしない」と誓い、普段の一言までに注意ができるようになったと言います。しかし、理想的なのは「最初から間違えないこと」です。この記事を読んで、恥ずかしい思いをしないようになりましょう。

敬語への変換：「聞く」の尊敬語は？

敬語のうち、尊敬語は相手を高めて言い表すときに用います。ビジネスシーンでは取引先の人や自分の上司が尊敬語で話す対象です。では、「聞く・聞いた」の尊敬語はなんでしょう。すぐに思いつきましたか？

「聞く」の尊敬語は「お聞きになる」「聞かれる」

目上の人に対して使う尊敬語。「聞く・聞いた」の尊敬語は「お聞きになる」「聞かれる」です。

例文を示すと、

「○○様はお聞きになりましたか？」

「部長は聞かれましたか？」

などになります。

なお、「お聞きになる」と「聞かれる」では、「お聞きになる」の方がより丁寧な表現です。

「お名前を頂戴できますか」は間違った敬語

受付などで、お客様に名前を聞く際に、「お名前を頂戴できますか」という方がいますが、これは、「お名前をお聞かせいただけますか」の間違った敬語です。もしくは「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」が適切です。

敬語への変換：「聞く」の謙譲語は？

敬語のうち、謙譲語は相手に対して自分が一歩引いた立場で用います。自分をへりくだる敬語です。こちらも目上との会話で使う敬語ですが、尊敬語よりもあらゆるシーンで使いこなせるスキルが求められます。

「聞く」の謙譲語は「伺う」「拝聴する」「お聞きする」

「聞く」謙譲語として適切な表現は「伺う」「拝聴する」「お聞きする」です。

例えば、「私が話を聞く」を謙譲語にすると、

「私がお話を伺う」

「私がお話をお聞きする」

「お話を拝聴する」

となります。

「拝聴する」「拝聞する」=敬意がとても高い謙譲語

「お話を聞く」の謙譲語で「拝聴する」「拝聞する」という言い回しがありますが、これはかなり丁寧な言葉で、敬意の高い謙譲語です。普通のビジネスシーンではあまり使うことはないでしょう。 「伺う」か「お聞きする」が「聞く」一般的な謙譲語と理解しておいてください。

よく間違われる「聞く・聞いた」の敬語表現

「話を聞く・聞いた」「お話を伺う」の敬語で間違った使い方をしている方が多くいます。間違ったまま覚えてしまうと厄介ですので、ここでもう一度、見直してみましょう。 間違いに気づいた人は今日から正すよう気をつけてください。

目上の方に謙譲語を使っているケースが多い

前述にもある通り、謙譲語は自分をへりくだって表現する敬語です。しかし、客先や上司などの目上の人に対して謙譲語を使用しているケースが多いようです。目上の人には尊敬語を使いましょう。例えばお客様に対して、「担当者に伺ってください」は間違いです。客を敬うには尊敬語を用いる必要がありますから、この場合は「担当者にお聞きください」あるいは「担当者にお尋ねください」が正解です。また、部長に対して、「部長、この講演は拝聴されましたか？」も不適切です。 「部長、この講演は聞かれましたか？」が正しい敬語ですね。

「聞く」の正しい敬語を覚えて、尊敬語と謙譲語を正しく使い分けよう

「聞く」を敬語に変換する方法を紹介しましたが、参考になりましたか？「聞く・聞いた」という言葉は日常生活の中でも頻繁に出てきます。しっかりマスターして、ビジネスに限らず、あらゆるシーンで使いこなせるようにしましょう。「お話を伺う」や「話を聞く」など、ビジネス上でよく使う「聞く・聞いた」の尊敬語と謙譲語は一度覚えてしまえば簡単ですので、あとはスムーズに会話中に使えるように練習もしておきましょう。