始末書の書き方の例文/文例まとめ

始末書(中央寄せ)

平成○○年●月●日、私が商品の発注ミスを起こしてしまったために、本来閉店まで販売すべきだった広告商品を売り切らせてしまい、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。この件でお客様からの信頼を落としてしまう結果となり、会社にも損失を負わせてしまったことに対して、深くお詫び申し上げます。

今回の件は当日が特別セールの開催日で多くのお客様が来店すると見込まれたにもかかわらず、在庫量が多いと判断して通常の平日と同様の発注を行ってしまった点が原因です。

今後は、お客様や会社に対して再度ご迷惑をお掛けしないよう、今後は発注方法を変更し、広告商品は閉店時まで在庫が残るよう余裕を持たせ、日ごとののマーケット状況に合わせた発注の調整、各発注担当社員とのコミュニケーションをとるなどの改善に努めますので、寛大なご措置を賜りますよう、お願いいたします。

以上(右寄せ)

顛末書(中央寄せ)

この度発生した青果売場商品の売価違いの件について、調査をしておりましたが、原因や再発防止策についてまとまりましたので下記の通りご報告いたします。

1．発生日時

平成○○年●月●日開店～午前11時45分まで

2．該当商品

ふじりんご4個パック

3．内容

本来398円（税込）で販売すべきところを398円(税抜)、税込429円で販売

レシートの履歴を調査したところ、該当時間中に15パックの売上を確認

4．原因

青果売場では通常、開店1時間前から社員1人が全体の売場売価確認を行った後、

各ブロックごとの品出し担当者が二重チェックの形で売価を確認していた。

しかし、発生当日は通常時と異なり2人の欠員が出ていたことから開店15分前まで

開店準備作業に従事。その後すぐに社員が売価確認を行ったものの、品出し担当者

による二重チェックが行われず、売価の間違いを見逃してしまった。

5．今後の再発防止策

・現在開店1時間前に行っている社員による売価チェックの実施を厳守。

・ただし、現在青果売場担当の従業員が規定数を下回っているため、セール実施時

は売価の二重チェックが困難になることから、開店30分前より他売場社員に対して

売価チェックを委託。

・バーコードのない商品でもチェックができるよう、青果売場が一覧表を作成し貸与。

・同様にPOPにもバーコードの数字を記載し手入力できるようにする。

なお、現在売価違いで購入されたお客様へのご連絡とお詫び、ならびにご返金対応はすべて完了済。同様の事態を起こさぬよう、青果売場責任者には厳重注意。各売場にも注意を促しながら再発防止に努める。